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网约搬家为何难守约

更新时间: Jun 29, 2020  作者:刘欢乐牛牛手机版  来源:

网约搬家为何难守约?

下单时明码标价,上门时却 漫天要价 ;客户抱怨司机不守约,司机却称定价太低赔钱做生意……货拉拉、快狗打车网约货运服务平台近期频频被 吐槽 ,在货运司机和客户中间两边 不讨好 。

现象

规定好的价格上门就涨价

杭州白领温先生最近为搬家的事操碎了心,在朋友推荐下,他下载了货拉拉App, 我看路上货车、面包车车身经常有货拉拉的广告,感觉用户蛮多,应该比较靠谱。

按照提示,他详细填写了物品清单和起止点等信息,物品主要是洗衣机、床垫两件大件,平台计算出的运输费是135元,另收搬运费230元,总计365元。看着价格还算合适,温先生随即下了订单。

温先生说,下单后有司机迅速接单,约好时间后第二天就开着货车上门了。但进门一看,就说东西太多太重,要加价100元。

这是平台计算的价格,已经形成契约,加价不合理。 温先生现场打客服电话咨询是否允许加价,客服了解详情后确认无须加价。结果司机却 撂挑子 一走了之。

重新下单后,第二位司机到达后同样提出要加价。接连两单 见光涨 ,温先生这才意识到,司机现场加价可能是网约货运平台的潜规则。

果然,第三位司机也 如出一辙 提出加价,温先生想,如果再坚持不加价的话,搬家可能要遥遥无期了,最终以加价100元成交。

在黑猫投诉、聚投诉等网络投诉平台上搜索可发现,对货运平台投诉的问题中,司机变相加钱、乱收费等问题较为集中。例如黑猫投诉平台 货拉拉 的投诉页面上有600多条投诉帖,其中客户投诉最多的是平台不开发票,其次就是司机私下乱收费。而在聚投诉平台 快狗打车 投诉页面,有400多条投诉帖,投诉司机临时加钱的帖子也比较多。

北京市市场监督管理局相关部门负责人表示,搬家货运公司的价格陷阱是投诉热点之一,较为常见的做法就包括低价吸引消费者,之后坐地起价,并额外收取楼层费、大件物品搬运费等。

调查

平台间价格战引发司机私下加价

快狗打车司机姚师傅在接受记者采访时坦言,大多数情况下确实会加价, 如果客户比较爽快就会要得高点,否则就少加点,万一不能接受就取消订单。

在货拉拉接单了一年半的司机孙师傅说,货拉拉收费标准低于市场价太多,司机加价主要针对大件物品,平台对大件物品的搬运费定价包括:25元一件的基础搬运费和每层3元的楼层费, 但搬运大件我们要请人帮忙,一个人的人工费都不止这些钱,不加价确实难以维持,经常会和客户搞得不愉快。

事实上,除了收费问题,司机对平台服务方面的投诉也很多。 有时遇到用户无故取消订单平台扣款或者扣分时,我们有申诉需求,但工作时间客服也常常无人接听。 多位受访司机颇感失望:每天接单超过三单后要按15%的比例上缴信息费,但平台提供的服务很难令人满意。近年来,在广东深圳、浙江宁波都曾出现过网约搬家服务平台司机维权的情况。

(责任编辑:欢乐牛牛)

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